Une démarche concrète pour renforcer la performance, sécuriser les données et accompagner les administrations.
Le référentiel qualité et performance définit les engagements de service de la DGCBF ainsi que les indicateurs permettant d’en mesurer le respect.
Mesurer l’impact
Chaque recommandation formulée fait l’objet d’un suivi : niveau de mise en œuvre, effets constatés et difficultés rencontrées. Ces données alimentent une démarche d’amélioration continue.
Améliorer le service rendu
Délais de réponse, qualité des avis et satisfaction des administrations accompagnées sont régulièrement évalués et publiés.